HSM México - Barnes & Noble la número uno en atención al cliente

La librería Barnes & Noble, la compañía con mejor reputación entre los consumidores en los Estados Unidos, según Forrester.

Forrester publicó el ranking de las empresas con mejor atención al cliente en 2009, que comprende 133 empresas de 14 sectores, y es elaborado mediante evaluaciones de los clientes. Las tres preguntas sobre las que giró el estudio realizadas a los consumidores fueron: la empresa, ¿satisfizo sus necesidades?; ¿ha sido de fácil trato?; ¿le ha ofrecido una experiencia de compra agradable?

Por segundo año consecutivo, el ranking fue encabezado por la librería Barnes & Noble, seguida de los hoteles Marriot, los Hampton Inn, el portal Amazon.com y los hoteles Holiday Inn Express.

Las tiendas copan 12 de las primeras 20 posiciones, aunque también hay hoteles y tres firmas de servicios financieros entre los primeros de la lista. Los sectores de salud y servicios de televisión e Internet ocupan los últimos 11 puestos.

En total, sólo 13 empresas obtuvieron la calificación "excelencia en el servicio al cliente"; 35 recibieron un "bueno"; 40 un "correcto", y 45 un "pobre" o "muy pobre servicio".

Fonte: https://mx.hsmglobal.com/notas/56015-barnes--noble-la-numero-uno-atencion-al-cliente